| 全国零售企业分等定级试点工作经验交流会议材料之十六（青岛阳光百货） |
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| 2006-10-31 17:42 文章来源：商业改革司 |
| 文章类型：原创 内容分类：政策 |
精细化创新管理 打造金鼎百货店
青岛阳光百货股份有限公司
阳光百货股份有限公司成立于2002年11月29日，于2003年9月29日正式开业，位于青岛市政治、经济、金融中心，黄金地段—香港中路38号。是由新世界（青岛）置地有限公司、红领集团、青岛现代朝阳实业有限公司共同投资成立的股份有限公司，三家股东均为富有活力、发展迅速的民营企业。阳光百货经营面积30000平方米，总投资3亿元，内部环境现代、洁净而富有人文气息，主要经营世界名牌服饰、高档化妆品、名优居家用品及餐饮娱乐等，是一家集商务休闲、购物、娱乐、体验生活于一体的，具有综合经营功能的高级百货店。
阳光百货致力于走品牌经营的道路，创建真正意义的高级百货店，努力营造一个剧院式的体验空间，以展示城市的形象和商业的高度。自开业以来，发展快速稳定，经营业绩良好，以鲜明的企业特色、先进的管理模式和诚信的企业形象得到了社会各界的认可。并荣获“中国商业信用企业”等多项荣誉称号，成为能够代表城市形象的商业名片。
今年，商务部组织零售业进行分等定级评选工作，这对提升商业企业服务水平、改善服务环境、促进诚信经营和服务名牌的培育将会起到积极的作用。从大环境来讲，对营造和谐的竞争环境，规范行业运作，促进百货店整体经营管理水平的提升具有重要的意义。为此，阳光百货在接到青岛市政府转发的评选通知后，高度重视，对评选办法和标准进行了全面、深入的研究，对公司经营管理各个环节进行全面审视和提升，通过建立有效的管理体系，系统的工作部署，快速的行动和全员的参与，取得了显著的效果，促进了企业核心竞争力的提升。现将具体实施情况汇报如下：
一、领导重视，责任明确，确保工作效果。
阳光百货对此次分等定级评选工作高度重视，要求相关部门扎扎实实开展工作，通过此项工作切实提高公司经营管理水平，提升企业核心竞争力。为保证工作效果，阳光百货成立了分等定级工作领导小组，总经理亲任组长，领导小组成员由各部门经理组成，由办公室负责牵头组织开展工作。
公司专门制定了详细的达标定级工作方案并下发了通知，通过会议、内部OA等形式进行宣传动员，组织员工学习贯彻分等定级规范，确保全体员工了解分等定级工作的重要意义，明确工作程序和具体要求，以达到全员参与、全员重视，全面推进分等定级工作顺利开展。为确保全面达到分等定级规范的要求，阳光百货制定了详细的工作分工表，逐一落实至责任部门、责任人，并明确标准和进度，保证了创建工作切实、有效的进行。
评选通知及分工表下达后，公司要求各部门根据分等定级工作标准，严格进行企业自查，对不完善之处及时制定整改措施，实施整改。各部门上报整改措施后，由办公室进行审核并监督执行。一系列有效的措施，使工作顺利开展并取得了显著的效果。
二、重视长效，严格考核，建立完善的管理和考评体系
分等定级是一项阶段性工作，但分等定级带来的全新的管理标准和理念各个企业应该在经营管理中坚持并不断提升。阳光百货在自身管理相对完善的前提下，将分等定级规范全面纳入经营管理各个环节，修正、完善制度和流程，指导、规范我们的各项工作，持之以恒的贯彻实施。
为确保相关工作人员严格按要求开展工作，避免出现偏离和滞后，公司将各部门的完成情况纳入月度工作目标中进行考核，直接与经济效益挂钩，同时还实施相应的激励政策。办公室安排专人对各部门工作情况进行检查及讲评，并定期在会议中通报分等定级工作的开展进度和整体情况，使工作质量和进度得到了有效控制。
三、重视汇报材料的撰写和设计，全面、真实反映企业形象和经营状况
在未进行现场验收之前，评审领导主要通过各商场申报材料的内容来了解和评价商场。为了方便评审领导更全面、真实、直观的了解公司的情况，并通过申报材料，更好的展示阳光百货的经营定位、企业形象、文化内涵和经营管理水平，阳光百货对申报材料进行了精心的设计、撰写和制作。
为保证材料内容全面涵盖评选规范，并专业、准确的反映出企业运行的具体状况，在材料编写上也实行专业分工，各职能部门负责所辖工作开展情况的汇总上报，办公室对各部门上报材料进行整合、规范，最终形成系统、全面的申报材料。为使评审人员通过材料对阳光百货有一个直观、全面的了解，我们将评选规范中提及的一些关键要素的经营管理情况，用照片进行展示。整个申报材料进行彩色打印和专业装订，使上报材料达到了较高的水平。
四、开展分等定级工作效果显著
通过开展分等定级工作，进一步培育起科学、规范的管理体系、完善的企业文化体系、优秀的人才队伍、展示了“阳光、健康、时尚、爱心、诚信”的企业形象，企业知名度、美誉度不断提升。并通过管理的提升，保障了销售业绩的快速增长，取得了显著的效果。
1、经济效益增长迅速。2006年上半年，阳光百货超额完成各项经济指标，销售额比去年同期增长48.6%，利润额增长39%，显现出快速增长的势头。
2、管理的精细化、科学化、规范化得到进一步的提升。2006年阳光百货的目标是通过精细化管理，推动经营能力的提升。分等定级规范恰恰对精细化管理提出了具体的要求，对阳光百货实现“精细化管理，提升经营能力”的目标是一个有力的推动和促进。阳光百货通过上半年的开展实施，基本达到了预期目标。
3、企业的创造力被进一步激活，促进了服务的提升和创新。服务水平的提升和服务措施的创新是分等定级工作的重点要素，这与阳光百货的服务战略思想非常一致，更加坚定了阳光百货不断进行服务创新，努力超出顾客期望，以满足顾客精神和物质上更高层次需求的目标。促进了阳光百货在生活方式顾问、生活体验等全新服务思想上的继续探索，以及客户维护、营销策划、会员活动、创意包装等新的创新举措的陆续出台。同时，阳光百货也将通过创新思维、创新组织和制度、创新管理、创新市场等来实现企业的永续发展。
4、分等定级规范强调更多的是细节，全面诠释了百货店的经营方向和发展趋势，具有非常大的指导作用。通过开展分等定级，阳光百货更加注重对细节的管理，和对效果的关注，努力培养员工务实的工作作风，转变了员工的观念，统一了思想——坚持错位发展，不贪大求全，强调做专、做精、做特，打造阳光百货的核心竞争力。
此次分等定级工作对企业提升核心竞争力和经营管理水平起到巨大的推动作用，阳光百货在前期的工作中取得了丰硕的成果，也得到了领导们的充分认可。我们会以此为契机，建立长效机制，在各项工作中扎扎实实的落实相关工作要求，继续完善提升公司各方面经营管理，努力打造优秀的高级百货店，为顾客提供更高层次的物质和精神享受，成为受顾客热爱和社会尊重的高级百货店，为促进青岛市乃至国家百货业的发展做出不懈的努力。
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