| 杭州市贸易局从“三抓”入手，提高分等定级工作质量 |
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| 2008-01-29 16:34 文章来源：商务部商改司 |
| 文章类型：原创 内容分类：新闻 |
杭州市在零售企业分等定级工作中，统一思想认识，通过抓责任、抓整改、抓落实，有效推进分等定级工作的开展。
一是抓责任。认真学习规范，完善管理体系。杭州市组织有关部门和企业，认真学习了《商务部关于全面开展零售企业分等定级工作的通知》，对照规范要求，结合杭州市实际，印发了《杭州市零售企业分等定级工作方案》，成立了杭州市分等定级工作领导小组，由贸易局长任组长、分管副局长任副组长，委员由局主管处室负责人及各区、县（市）商贸主管部门分管负责人组成。并聘请杭州市工商、质监、环保、卫生、消防等相关部门及消协、相关行业协会的有关人员组成零售企业分等定级工作专家组。并通过各区、县（市）商贸主管部门对属地的百货企业基本情况作了调查摸底，在此基础上提出了分等定级工作的总体目标，即：通过在全市8家大型百货店中推进分等定级工作，争取百货店分等定级的申报率达到100%，达标率达到90%以上，并争取2-3家以上企业获得金鼎百货店称号。进一步推动百货零售行业管理与服务升级；培育发展一批具有一定经营规模、服务质量好、管理水平高、购物环境优、竞争实力强的达标示范企业和金鼎品牌企业，带动和促进全市百货零售业整体水平有一个新的提升。
二是抓整改。仔细对照规范，开展自查自纠。杭州市各企业按照规范要求，都相继成立了专门的工作机构。在工作中，8家百货店共投资近3000万元，对不符合规范的服务设施和营销环境进行了改造完善。企业都设立了相应的停车场，分设了交易区、管理区和服务区。经营环境普遍舒适、洁净，商品陈列科学合理，空气质量符合《室内空气质量标准》。所有企业均设立了符合要求的顾客休息场所，90%以上的企业购物通道和试衣间均达到规范要求。
三是抓落实。坚持从严要求，提升服务水平。杭州市各企业把分等定级工作与提升企业服务质量相结合，在商品服务方面，企业严把商品质量关，严格执行国家有关标准，8家企业全部实行了商品备案登记管理制度，从源头上杜绝了假冒伪劣。注重商品的品牌化，企业经销国际品牌商品的平均比重超过15%，其中有4家达到25%以上。在售货服务方面，各企业均在商场中设立了总服务台，并设有明显的区域分布图或导购触摸屏，总服务台服务人员大部分能够用英语或其他语种和手语同顾客进行交流。特别是在附加服务方面，90%以上的企业都能够提供礼品包装、商品邮寄、广播服务、退换货、专业咨询和特殊商品回访服务，以及为残疾人士提供服务等。在信息服务方面，全部企业都能够做到及时向消费者提供最新商品信息、商品价格变动和促销活动等信息。
通过分等定级工作，8家百货店的经营环境、服务理念、管理水平、安全意识得到了全面提高。分等定级带来的细致入微的变化，不仅使广大消费者确确实实得到了关爱与实惠，而且对其它经营业态的规范健康发展也起到了示范带动作用，促进了全市商贸流通业的和谐发展。
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